제1조 (목적과 적용 범위)
이 환불정책은 (주)선트리(이하 “회사”)가 판매하는 유료 서비스의 결제 취소와 환불 기준을 정합니다. 다음 서비스에 적용됩니다.
- 온라인 서비스 — 회사가 웹과 모바일 앱으로 제공하는 전자서명 서비스 언더사인(Undersign, undersign.cc)의 유료 요금제, 본인확인 이용료, 선불 이용권
- 개발 용역 — 회사가 개별 계약으로 수행하는 웹·앱·AI·블록체인 개발 용역
이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 등 관계 법령을 따릅니다. 법령이 이 정책보다 이용자에게 유리하면 법령을 따릅니다.
제2조 (결제 후 7일 이내 청약철회)
- 유료 요금제를 결제한 날부터 7일 이내에, 유료 요금제에서만 쓸 수 있는 기능을 한 번도 사용하지 않았다면 결제를 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다.
- 7일 안이라도 유료 기능을 이미 사용했다면, 사용한 날수만큼의 이용료를 빼고 나머지를 환불합니다. 계산 방법은 제3조 제2항과 같습니다.
- 서비스가 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).
제3조 (정기결제 해지와 환불)
유료 요금제는 결제 주기(월 또는 연)마다 등록한 결제수단으로 자동 결제됩니다. 이용자는 언제든 아래 두 방법 중 하나로 해지할 수 있습니다.
- 일반 해지 — 다음 결제일부터 자동결제가 멈춥니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 그대로 쓸 수 있으며, 이 경우 환불할 금액은 없습니다.
- 중도 해지 — 신청 즉시 유료 이용이 끝나고, 남은 기간의 이용료를 일할 계산하여 환불합니다. 환불 금액 = 결제 금액 × (남은 일수 ÷ 해당 결제 기간의 총 일수) 해지를 신청한 날은 이용한 날로 보며, 1원 미만은 버립니다.
- 할인된 가격으로 결제한 연간 요금제를 중도 해지하면, 이미 이용한 기간을 월 요금제 정가로 다시 계산해 결제 금액에서 빼고 나머지를 환불합니다.
- 해지해도 계정과 이미 완료한 문서는 삭제되지 않으며, 무료 요금제로 전환됩니다.
제4조 (무료 체험과 요금 변경)
- 무료 체험 기간에는 요금이 청구되지 않습니다.
- 무료 체험이 유료로 바뀌거나 정기결제 요금이 오르는 경우, 바뀌기 30일 전까지 바뀌기 전후의 금액과 해지 방법을 알리고 이용자의 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 유료 전환이나 오른 요금의 결제가 이루어지지 않습니다.
제5조 (건당 요금과 선불 이용권)
- 휴대폰 본인확인처럼 본인확인기관을 거치는 인증은 건마다 실비가 발생합니다. 인증 요청이 이미 본인확인기관에 전달된 건은 외부 기관에 비용이 지급되므로 환불되지 않습니다. 다만 회사 시스템의 오류로 인증이 이루어지지 않았는데 요금이 청구되었다면 환불합니다.
- 미리 구매한 이용권(크레딧) 가운데 쓰지 않은 잔액은 환불을 요청할 수 있습니다. 이벤트나 보상으로 무상 지급한 이용권은 환불 대상이 아닙니다.
제6조 (회사 사정으로 서비스를 제공하지 못한 경우)
- 회사의 귀책사유로 유료 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우, 제공하지 못한 기간의 이용료를 환불하거나 그 기간만큼 이용 기간을 연장합니다. 어느 쪽으로 할지는 이용자가 정합니다.
- 회사가 유료 서비스를 종료하는 경우 종료 30일 전까지 알리고, 남은 기간의 이용료를 일할 계산하여 전액 환불합니다.
제7조 (개발 용역)
웹·앱·AI·블록체인 개발 등 개별 계약으로 수행하는 용역의 취소와 환불은 해당 계약서를 따릅니다. 계약서에 정함이 없으면 다음 기준을 따릅니다.
- 업무에 착수하기 전에 계약을 해제하면 받은 금액 전액을 환불합니다.
- 업무에 착수한 뒤 계약을 해제하면, 해제일까지 수행한 업무의 대가와 이를 위해 이미 지출한 실비(외부 라이선스, 서버 비용 등)를 빼고 나머지를 환불합니다.
- 이미 납품하여 검수를 마친 단계의 대금은 환불하지 않습니다.
제8조 (환불 신청 방법)
- 언더사인 — 서비스 안의 계정 설정에서 해지·환불을 신청하거나, 아래 고객센터로 연락해 주세요. 가입할 때와 같은 방법(온라인)으로 해지할 수 있습니다.
- 개발 용역 — 담당자나 고객센터에 서면(이메일 포함)으로 알려 주세요.
- 결제한 분이 맞는지 확인하기 위해 결제일, 결제 금액, 가입 이메일 등을 여쭐 수 있습니다.
제9조 (환불 처리 기간과 방법)
- 환불 금액이 확정된 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소하거나 환불 금액을 지급합니다.
- 신용카드·간편결제는 원래 결제수단으로 취소합니다. 카드사 사정에 따라 취소가 명세서에 반영되기까지 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.
- 계좌이체·가상계좌로 결제한 경우 이용자가 알려 준 본인 명의 계좌로 입금합니다.
- 회사가 정당한 이유 없이 환불을 늦추면, 늦어진 기간에 대해 전자상거래법이 정한 지연배상금(연 15%)을 함께 지급합니다.
- 이미 세금계산서를 발행했다면 환불 금액에 맞춰 수정세금계산서를 발행합니다.
제10조 (미성년자의 결제)
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다.
고객센터 및 사업자 정보
- 상호
- (주)선트리 (Suntree Inc.)
- 대표자
- 이장형
- 사업자등록번호
- 431-81-03312
- 주소
- 대구광역시 중구 국채보상로 558-1, 2층 디210호 (종로1가)
- 전화
- 070-8019-0827
- 이메일
- help@undersign.cc
부칙
이 정책은 2026년 10월 19일부터 시행합니다. 정책을 바꿀 때는 시행 7일 전부터(이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터) 이 페이지와 서비스 안에서 알립니다.